Hola @jolemo62 

 

Hemos estado consultando tu contrato actual y la promoción ofertada en septiembre. Observamos que tienes Movistar Base que tiene un coste de 53€ y un bono de llamadas ilimitadas que tiene un coste de 5€, esto es lo que se factura en la actualidad y es lo ofertado en su momento, los precios son los que puedes ver detallados en nuestra web.

Tu promoción es sobre la TV, se te ha ofrecido durante 12 meses de forma gratuita los contenidos de  Movistar Plus+, Fútbol y Ficción, esto supone un ahorro en tu factura de 81€ por el contenido indicado. 

 

Saludos Pilar.

Hola,

 

Efectivamente y como comenté en mi anterior mensaje, se está facturando la cantidad de 53 euros más el bono de 5 euros y claramente no es lo ofertado en su momento. La promoción era de 42,90 euros tal y como adjunto en un archivo en  mensaje privado. 

 

Agradecería si pudieran solucionarlo.

 

Un saludo.

Hola, @jolemo62 

 

Gracias por la información aportada.

 

Lo revisamos y te informamos.

 

Un saludo.

Andrés.

Hola, @jolemo62 

 

Por mensaje privado, te hemos dejado más información sobre tu consulta.

 

Un saludo.

Andrés.

Hola, @jolemo62 

 

Esperamos haber podido ser de ayuda sobre los cargos realizados. Recuerda que, el área encargada validará la reclamación realizada y se ará contigo lo antes posible.

 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

 

Saludos. 

Andrés.