Te mando información por privado, me parece muy feo que un comercial te diga que instalan el wifi6 por ganarse la comisión del alta nueva, no me parece nada serio.

Navegando un poco por el foro, veo que esto no es un caso aislado, veo que despues de reclamar se le reintegro el precio del router, es esta la politica de movistar?

https://comunidad-movistar.sie.com/t5/miMovistar/Me-ofrecen-el-nuevo-Router-Smart-WiFi-6-en-nueva-alta-y-...

Si transiges Movistar se embolsa 50€, si te quejas, ellos te dan lo convenido es muy triste tener que llegar a esas situaciones, pero también que una compañía con la calidad de producto de Movistar, trate y abuse así a sus clientes.

Si, no es tan difícil cumplir lo acordado, si te equivocas asumes tú error y mandas el router acordado.

Sin contar que ya no manden al técnico para instalar el router, que es conectar dos cables si, pero en todas las compañías más pequeña lo mandan para hacer lo mismo, es un gesto muy feo. Sin contar que cuando pagas los 50€ el router no es tuyo en propiedad, que si te das de baja en dos/tres meses ese router lo devuelves habiendo pagado 50€ para nada.

Hola @miavi 

Con relación a tu consulta, efectivamente puedes solicitar el router Smart WiFi 6 y, posteriormente, realizar una reclamación exponiendo lo sucedido para que el área responsable estudie tu caso.

La resolución o dictamen de las reclamaciones interpuestas no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de la resolución.

Un saludo

Silvia
 

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Gracias en ese caso  lo solicitaré y realizare la reclamación..

Hola de nuevo

Si lo deseas, desde la Comunidad podemos gestionar el pedido del router Smart WiFi 6 una vez se complete el pedido de alta.

Un saludo

Silvia

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una vez tenga el alta activa me pondré en o de nuevo, o puedo solicitar el envío aunque no tenga activa la conexión todavía?

Hola @miavi 

Una vez que tengas el alta activa puedes ponerte en o con nosotros para solicitarlo.

Saludos. Toñi

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Buenos días hoy me llegó el router y además no es el mitrastar si no el askey con firmware del 2015. me gustaría solicitar el wifi6 y cursar su reclamación para el abono de la cantidad. Os envío mensajes privado

Hola @miavi 

La reclamación que nos  solicita solo es posible una vez el Router Smart WiFi 6 esté instalado y abonado en factura. La Comunidad no tiene opción de intervenir en los procesos y resoluciones de las reclamaciones. Nos  debes de indicar si la modalidad es autoinstalable 50 € imp. incluidos y gastos de envío gratis o con instalación 100 € imp. incl.

Para poder generar el pedido del   Router Smart WiFi 6, necesitamos que nos envíes  por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo
María

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Ahora os envio todos los datos.

Hola @miavi 

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos solicitados, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo   🙂

Mónica

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Hola @miavi

Hemos comprobado que el pedido  de instalación sigue abierto. Tenemos que esperar a que se instale la fibra, ya que el sistema no permite tener dos pedidos abiertos.

Desde la comunidad vamos a estar pendiente de la gestión y en el momento que nos conste el cierre de este pedido, generaremos el pedido del Smart Router Wifi6.

Saludos. Toñi

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Supongo que faltará actualizar los datos, porque nunca hubo instalación de fibra, fue un router que me mandaron y lo conecte esta mañana, ahora mismo está fincionando, pero en mi Movistar me sigue saliendo en curso.

Hola @miavi 

Tal como nos indicas el pedido pendiente es de autoinstalación. Hemos generado una gestión interna para agilizar el cierre de este pedido. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que finalice, realizaremos el siguiente pedido.

Saludos. Toñi

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Hola @miavi

El pedido ha finalizado en el día de hoy, ¿funciona todo correctamente?

Saludos

Pilar

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Si desde ayer está funcionando, os envié un MP para gestionar el pedido del router wifi 6

Hola @miavi

¿Habías solicitado el router autoinstalable?

Saludos

Pilar

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Os envié mensaje privado como me dijistes para gestionar el router autoinstalable wifi6

Hola @miavi 

Hemos procedido a realizar el pedido del Router Smart WiFi6, te adjuntamos el nº por privado. En los próximos días, aremos contigo para concretar la entrega del equipo. 

Vamos a realizar el seguimiento, y una vez consta instalado procederemos a trasladar tu reclamación. 

Un saludo  🙂

Mónica

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buenas tardes @Comercial_movistar  hoy me entregaron el router wifi6, y ya estoy funcionando con el, cuales son los proximos pasos para generar la reclamacion para solicitar que no se me cobre o bien reclamar una vez generada la factura de mayo el abono de la cantidad.