Buenas, esto es lo que me sale en la app después de desinstalar e instalar dos veces y realizar todo lo recomendado por ustedes.

Mi paquete de Movistar es el básico.

Un saludo 

Hola, @Juan Chacón.. 

Vamos a realizar otras comprobaciones, por favor, confírmanos, ¿Has intentado acceder desde el mando?

Un saludo.

Karen.

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Si, lo he intentado, no reacciona , es como si esa pantalla estuviera congelada.

Hola, @Juan Chacón.. 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de o. 
- de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.
 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Karen.

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Ok. Mañana continuamos con la incidencia, ya no me encuentro en el lugar. Gracias.

Hola, @Juan Chacón.. 

Nos quedamos a la espera de que nos facilites la información solicitada el día de mañana. 

Un saludo.

Karen.

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Hola buenos días, está mañana cuando he vuelto, ya me dejaba entrar con el código QR. Y ya funciona todo correcto.

Muchas gracias por su ayuda.

Un saludo.

Hola, @Juan Chacón.. 

Nos alegra saber que todo se ha solucionado. Gracias a ti por hacer uso de la comunidad y recuerda que estamos a tu disposición. 

Un saludo.

Heiner. 

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Buenas de nuevo, me vuelvo a encontrar con el mismo problema de la semana pasada, le pongo un poco más en conocimiento, yo tengo contratado Movistar plus en mi piso con la linea de Movistar, cuando me desplazo al otro domicilio y intento conectarme a través de la app, de mi tv es cuando me surge este problema.

Ya he cambiado hasta la contraseña y no hay manera.

Gracias 

Hola, @juan Chacón

Lamentamos lo sucedido; cuando intentas conectarte a través de la App de Movistar en tu Tv fuera de casa, te debe aparecer en la parte superior  Multi hogar para dejarte conectar. Entra en  ver.movistarplus.es y debe dejarte poner y contraseña. Inténtalo y nos comentas. 

Saludos, Xavier. 

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 Buenas tardes, he recetado todo, desenchufado todo, cerrado cesión en todas las pantallas, reinstalada la app, y sigo sin poder entrar en Movistar .

Yo en este televisor y en este lugar siempre he podido ver Movistar, no se que puede estar pasando.

La semana pasada tuve el mismo problema, hablé con ustedes, y a la mañana siguiente, salió marchando sin problema.

Así hasta que abandone el domicilio, y a la vuelta me encuentro de nuevo con el problema.

No me sale en la parte superior de la pantalla, lo de multi aseso hogar.

Gracias 

Hola, @juan Chacón.

¿Has probado a conectarte desde la opción de abajo poniendo y contraseña? Si aún así te da error. Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos, DNI
Información de ( Movistar+Dispositivos)
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.

Saludos, Xavier. 

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Buenos días, le acabo de enviar un privado con los datos que usted me solicita.

Un saludo 

Hola, @juan Chacón

Disculpa las molestias; vamos a pasar tu caso al servicio técnico, pero es importante antes que nada que nos reinicies el router y desvincules todos los dispositivos conectados, entrando desde el móvil por ejemplo (si puedes). Si sigue igual nos falta para que lo podamos escalar la ip pública y la versión de webOS que es el software de esa Tv. 

Gracias y Saludos. 

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Buenas tardes, le he enviado al correo con la versión de la webOS y la IP pública.

Ya confirme que todos los dispositivos están cerradas y router reiniciado.

Gracias 

Buenos días, ayer le envié fotos de la pantalla del TV de los datos que me pidió, no sé si lo ha recibido.

Un saludo 

Hola, @Juan Chacón.. 

Aún no hemos recibido las imágenes por privado. Intenta nuevamente pinchando aquí.

Saludos

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Buenas tardes, le acabo de enviar por privado el número de teléfono y la IP.

Gracias un saludo.

Hola, @Juan Chacón.. 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a trasladar tu caso con nuestros técnicos y pronto te informamos cualquier novedad.

Saludos

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Hola, @Juan Chacón..  
 

Para iniciar las comprobaciones, es necesario que nos confirmes al privado el número de serie de tu Smart TV. En la parte trasera del equipo verás una pegatina con toda la información, en ella puedes encontrar: El modelo de producto es el campo MODEL. El número de serie es el campo SERIAL Nº

Adicional a ello, verifica si tienes alguna actualización pendiente de la App.

Estaremos pendientes de tu respuesta. 

Saludos,
Viviana, 

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Buenas, creo que ya hasta el domingo no van a poder facilitarme la información que me piden, cuando disponga de ella continuamos a ver si solucionamos este problema.

Gracias y que tengan un feliz finde.

Hola, @Juan Chacón.. 

De acuerdo, nos quedamos a la espera de que nos facilites los datos sobre el día acordado. 

Un saludo.

Karen.

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