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Re: Faltan programas grabados en el disco duro, incluso 7UD 5zt2v

DAVID25TGN
Yo probé el VDSL
Re: Faltan programas grabados en el disco duro, incluso 7UD

Sigue sin verse, desde el movil es un rollo buscarlo y acordarse de por donde iba( si lo tenia empezado ). Y se queda marcado doble en el deco ( el grabado y el buscado ).

Mensaje 1 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DAVID25TGN,

Desenchufa el router unos 10 minutos y pasado ese tiempo desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos, inicia sesiónd e nuevo y comprueba si se soluciona la incidencia.

Quedamos pendientes de que nos confirmes.

Un saludo. Marta.


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Mensaje 2 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DAVID25TGN,

Estamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esas comprobaciones se ha solucionado la incidencia que tenías en Movistar Plus + en dispositivos.

Un saludo. Marta.


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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DAVID25TGN,

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que la incidencia que tenías con Movistar Plus + se ha solucionado.

Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en o con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo. Marta.


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Mensaje 4 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Nada, no funciona.
Es que ni lo grabado recientemente me sale en el pc, movil, tablet y coche, nada. Solo sale en el desco, en los disppsitivos no sale ni en lMi lista/visto ni en el disco duro lo grabado.

Mensaje 5 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @DAVID25TGN.

 

Por favor, envíanos fotos del menú de las grabaciones del descodificador y de algún otro dispositivo.

 

Adicional a lo anterior, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

 

- DNI y nombre completo.

- Teléfono de o.

 

Un saludo, Dairon. 


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Mensaje 6 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @DAVID25TGN.

 

Por favor, facilítanos la IP publica a la que te conectas.

 

Un saludo, Dairon.


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Mensaje 7 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

La ip  publica es la misma para el desco que para el resto de dispositivos en casa hasta qye reinicie el router. Os la envio por MP pero a saber lo que dura.
Por cierto, he probado la app en la aplicacion del tv( en el smart tv ) y falla igual que en todos los dispositivos. Nada programado para grabar. Es la leche.

Mensaje 8 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @DAVID25TGN.

 

Gracias por facilitarnos la IP. Haremos las validaciones correspondientes.

 

Un saludo, Dairon. 


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Mensaje 9 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @DAVID25TGN.

 

Esperamos que tengas un buen día. 

 

Por favor, confírmanos si a fecha de hoy se presenta la incidencia en las grabaciones de algún otro canal, ya que los contenidos transmitidos por el canal La 1 como, por ejemplo, La revuelta tienen una incidencia que afecta las grabaciones y los últimos 7 días.

 

Nuestros técnicos están trabajando en resolver la incidencia. 

 

Un saludo, Dairon. 


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Mensaje 10 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Dazn tampoco aparece dos grabaciones 

Mensaje 11 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @DAVID25TGN.

 

Seguimos haciendo validaciones sobre tu caso. Por favor, acláranos desde cuándo se presenta este fallo de las grabaciones de DAZN y si antes de ello podías ver las grabaciones de DAZN con normalidad.

 

Un saludo.


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Mensaje 12 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Desde que grabe aquello me di cuenta, creo que era julio.
^Pero antes ya marcaba mal pelis o programas en Mi lista, no se marcaba lo visto o cosas asi.

Mensaje 13 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @DAVID25TGN.

 

Gracias por tu respuesta. Continuamos con las validaciones.

 

Un saludo, Dairon. 


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Mensaje 14 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Sigue sin ir, y ahora con alguna peli de apple que dejo a mitad no aparece tampoco, ni siquiera en el desco en el apartado SEGUIR VIENDO/MI LISTA

Mensaje 15 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DAVID25TGN 

Gracias por informarnos la consulta a cerca de lo que te sucede, sigue abierta. En cuanto tengamos una respuesta, te informamos.

Un saludo, Vero.


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Mensaje 16 de 32
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola  @DAVID25TGN 

 

¿Solo te sucede con una peli de Apple Tv+ o te sucede con mas contenidos? ¿Has realizado algun reinicio eléctrico  al desco? Si no lo has echo. debes desconectar el cable negro de punta redonda que se encuentra situado en la parte de atrás durante unos quince segundos y luego volver a conectarlo. Después, comprueba el funcionamiento.

 

Quedamos pendientes a tu respuesta.

 

Un saludo.

Ronal.



Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Mensaje 17 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Como comprenderas Apple tv lleva tan poco tiempo que solo me pasó con esa, nunca se quedaba en Mi lista como parcialmente vista. Hasta ahora que ya se queda vista.
Si, hice reinicio de ambos.

Mensaje 18 de 32
635 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @DAVID25TGN 

 

¿Con el reinicio que te hemos mencionado anteriormente te funciono o persiste el fallo? 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 



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Mensaje 19 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Duró unos dias mas el fallo. Ya me ire finando en las  nuevas pelis.

Lo de la 1 aun sigue sin solucion, no???

Mensaje 20 de 32
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @DAVID25TGN 

 

Realizando un seguimiento a tu avería, ¿Nos puedes confirmar si ya esta solucionada? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas? 

 

Quedamos pendientes a tu respuesta.

 

Un saludo.

Ronal.



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Mensaje 21 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

No, lo de la 1 sigue mal.

Mensaje 22 de 32
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @DAVID25TGN 

 

¿Qué fallo estas presentando en este canal?, ¿Es en el único canal o has verificado si en mas presentas fallos? 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 



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Mensaje 23 de 32
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DAVID25TGN
Yo probé el VDSL

Es lo del hilo principal, que deciais que teniais un error y estaban con ello. 
Cuando la Reistencia estuvo en Movistar plus no hubo ningun fallo al grabar la temporada completa, en la 1 ya van 4-5 veces que se rompen las grabaciones de toda la serie, o se duplica y no aparece en los dispositivos.

Mensaje 24 de 32
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DAVID25TGN,

¿Nos puedes indicar si la incidencia que tienes ahora es solamente con las grabaciones de la 1?

Un saludo. Marta.


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