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Buenos días,
Tenemos una página web que el SRM nos está detectando como malware y no deja acceder a parte de nuestros clientes que utilizan Telefónica Empresas. ¿Puedo por favor ar con alguien para saber el motivo de por qué se está detectando como tal y así poder tomar las medidas oportunas?
Gracias.
Hola @dosiper
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
¿La incidencia en el a la web la tenéis por wifi, por cable o conectado a una red móvil? ¿Os ocurre a vosotros a otros s? Si es una incidencia propia necesitamos saber de que dirección web se trata y los datos de conexión.
Necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Un saludo.
María José
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Mensaje enviado, podemos continuar en privado.
Gracias.
Hola @dosiper
Para poder ayudarte en todo lo posible necesitamos una de las líneas Movistar que tenga el fallo de a la web con los datos móviles, en cuanto puedas facilítanos los datos por privado, por favor.
Un saludo.
Nieves
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Hola @dosiper
La linea Movistar que nos has indicado pertenece a un servicio de empresa con configuración propia, debes indicar a ese que se ponga en o con su de empresa o si es persona autorizada que e con el 1489 para que lo revisen y que le confirmen los permisos para la navegación. ¿Podrías indicarnos algún otro número afectado, por favor?
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @dosiper
Hemos recibido los datos por privado, gracias.
La Seguridad Red Móvil (SRM) es una que ofrece Movistar a líneas corporativas (de empresa). Si el mensaje de error que aparece es de SRM, los s tienen que ar con el responsable de empresa para que revisen los permisos de navegación de las líneas móviles.
La línea particular que nos facilitas no dispone de dicha funcionalidad.
En el caso de línea particular puede ser que tenga activado el servicio de Conexión Segura y en este caso el ha de acceder a la web de gestión del servicio para incluir la url como sitio autorizado.
¿Nos puedes enviar una captura de pantalla con el error que aparece en la línea particular?
Un saludo.
Flor
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Editado 10-10-2023 15:12
Editado 10-10-2023 15:12
Hola,
Voy a intentar conseguir esa captura del móvil particular de mi cliente.
De cualquier forma, ¿cuál es el motivo para que por defecto el SRM ponga a nuestra web como bloqueada? Este es el problema fundamental, si todos nuestros clientes van a tener que entrar en la gestión del SRM y añadir nuestra página como de confianza, no es la solución ideal.
¿Podéis aportar más datos acerca de esto para poder tomar las medidas necesarias de manera que el SRM no bloquee nuestra página?
Gracias.
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EDITADO: envío capturas solicitadas por privado.
Hola @dosiper.
Para que puedan ayudarte con la información sobre el servicio de Seguridad Red Móvil, vamos a pasarte con los compañeros que podrán ampliarte la información e indicarte si es posible que tu Web no aparezca Malware & Phishing.
Un saludo.
Angela.
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Hola @dosiper.
Para resolver la cuestión técnica que indicas, tendrías que ar con soporte técnico.
Puedes hacerlo en el 1002, 01002 si llamas desde centralita o en la pestaña averias en tu al portal de empresas Mi Gestión Digital
Gracias por participar en la Comunidad de Telefónica Empresas.
Un Saludo.
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