Ya lo hice ,incluso borre el cache de la aplicación... y el fallo sigue igual...

Hola @Jose.G 

 

Gracias por los datos facilitados, ahora es necesario que realices las siguientes comprobaciones:

 

• Elimina la app del movil y la vuelves a instalar.
• Desbloquea el ordenador desde la app y lo vuelves a bloquear,
• Por ultimo es necesario que el equipo que presenta el fallo lo desconectes de la red y lo vuelvas a conectar.

 

Tan pronto realices estas comprobaciones, verifica si el equipo sigue estando conectado a la red y adicional a esto es necesario que nos indique si el ordenador esta conectado por cable o wifi.

 

Quedamos atentos a que nos confirmes si te funciona el servicio con estas comprobaciones.

 

Un saludo.

Oscar.

Ya he hecho todo y el ordenador gaming de sobremesa sigue conectado a la red... decir que esta conectado por WiFi mediante una tarjeta de Red WiFi 6 y ahora mismo está tanto pausado como bloqueado y sigue conectado al WiFi de casa...

Es que la aplicación no funciona para nada lo único para lo que sirve ( por lo menos en mi caso ) es para informarme de los dispositivos conectados a mi Red ,pero si no puedo bloquearlos ya sean míos o de cualquier intruso , la aplicación no cumple su función para nada ... es que no me aparece ni mi amplificador WiFi 6 vuestro de movistar...

Hola @Jose.G

En este caso vamos a necesitar que realices las siguientes pruebas en los equipos de Movistar.

 

• Reiniciar de fabrica el Router de Movistar, Recuerda que tras reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas. Se perderá y el Router volverá a su configuración original.
• Reiniciar el amplificador de señal.

Por favor, indícanos si has completado las configuraciones que te mencionamos. En caso de presentar problemas de vinculación con el repetidor, realiza las siguientes pruebas:

Primero debes resetear tu amplificador desde el orificio ubicado en la parte trasera señalizado con un circulo en rojo que dice "Reset", pulsas durante 10/20 segundos con un click, tras conectar tu amplificador a una fuente de alimentación y encenderlo, procedemos a configurarlos.


 

1. Durante el arranque la luz LED de la derecha estará en color verde. Cuando los dos LED de la izquierda estén en color azul fijo, la luz a la derecha empezará a parpadear en rojo porque aún no has asociado el amplificador a ningún router.
    
2. Ahora tienes que activar el WPS en tu router. Para ello, aprieta el botón “WiFi Plus/WPS” que se encuentra en la parte trasera del router durante al menos 3 segundos.
    
3. Activa ahora el WPS del Amplificador  apretando también el botón trasero “WiFi +/WPS” de este dispositivo 3 segundos. Ahora, la luz LED del medio empezará a parpadear.
    
4. Una vez completada la asociación entre ambos dispositivos, los LED de la izquierda estarán en color azul fijo y la luz de “Señal” adoptará un color fijo dependiendo de la cobertura que recibe del router. Por ello, puedes orientarte en las luces LED para encontrar la ubicación ideal para el amplificador.

Por otra parte, estamos trabajando en una actualización de nuestra app Smart WiFi para solucionar los problemas que estás experimentando. Es normal encontrar algunos inconvenientes ya que estamos desarrollando constantemente con nuevas versionas de nuestra app Smart WiFi para ofrecerte la mejor experiencia posible. 

Comentamos si se ha solucionado el problema.

Un saludo.
Randy.

El Amplificador si me funciona pero la app SmartWifi no me lo detecta y encima me dice que esta muy cerca del router , en cuanto esta en el piso de arriba...😅 estando un piso más arriba me dice que está muy cerca del router...

Como os digo la aplicación SmartWifi funciona nada. 

Hola @Jose.G 

 

Agradecemos la información. Para profundizar en tu caso, nos gustaría que probaras lo siguiente:

 

Por favor, bloquea un dispositivo diferente (como un teléfono móvil o una tablet) y verifica si la conexión se interrumpe o si el dispositivo sigue teniendo a internet. Esto nos ayudaría a comprender el problema que estas presentando con las funcionalidades en la app.

 

Adicionalmente, si es posible facilítanos por privado la dirección MAC del ordenador que has bloqueado para así revisar desde nuestro sistema en que estado se encuentra. En caso de no saber como encontrar la dirección MAC nos lo indicas, por favor.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Jesús.

Hola @Jose.G 

Podrías, por favor, compartir la información, ¿de modelo router y amplificador/es que tienes conectados en el hogar?

Por otro lado, por favor, ¿puedes compartir algún pantallazo de la App Smart WiFi donde se vea el detalle del dispositivo (ordenador) sobre el que la pausa/bloqueo no está funcionando correctamente?

Saludos

Hola @Jose.G 

 

De antemano a agradecer a @elmene1984 por el aporte a la comunidad. 

Esperamos que hayas podido realizar las pruebas que te pedimos. ¿Lograste bloquear un dispositivo diferente (como un móvil o Tablet) y verificar si se interrumpió su conexión a internet?

 

Para que podamos investigar a fondo, por favor, no olvides enviarnos la dirección MAC del ordenador que estás intentando bloquear, y también la del otro dispositivo que probaste. Así podremos revisar en nuestro sistema el estado de bloqueo de ambos equipos.

 

Quedamos atentos a tu respuesta. 

 

Un saludo, Omar S. 

He pausado el iPhone de mi mujer y si se pausa y el iPhone de mi hijo también ...

Pero el Pc gaming de mi hijo sigue conectado a la red estando bloqueado y pausado...

 

 

Hola @Jose.G 

 

Para poder validar el fallo que presentas sigue estos pasos:  

 

Abre la app Smart wifi y ve a “Mi cuenta” > Eliminar Smart Wifi y presiona “Eliminar mi cuenta”. 

Una vez hecho esto, desinstala totalmente la app. 

 

A continuación Instala de nuevo la app Smart wifi una vez dentro de la App, si pulsas sobre de los dispositivos del listado lo vas a eliminar, ¿te figura la opción de borrar/eliminar?

 

Seleccionado el dispositivo a borrar, en la parte superior derecha de la pantalla, hay tres pequeños puntitos verticales, que pulsándolo se abren tres opciones: “editar/olvidar/bloquear”.

 

1. Editar permite dar un nombre al dispositivo, para que sea más fácil identificarlo.

2. Olvidar, es el equivalente a borrar, desaparece de la lista 

3. Bloquear, para que no se vuelva a conectar ese dispositivo.

4. También podemos encontrar la posibilidad de pausarlo.

 

Prueba la función de bloqueo de dispositivos, una vez lo elimines lo vas a agregar de nuevo al listado y lo bloqueas, luego verificas si ya lo toma el bloqueo y no tiene ya a la red.

 

Quedamos al tanto de tu respuesta.   

 

Un saludo, Alexander. 

Ahora si he podido pausarlo, pero cuando mi hijo reinicia el ordenador vuelve ha poder conectarse a la red... aunque a mi en la aplicación me siga apareciendo pausado...

Parece que el ha encontrado la grieta de la app, reinicia el ordenador y vuelve a tener conexión...

Hola @Jose.G 

 

En este caso lo recomendable es que pruebes configurandole una IP manual ordenador, el cual lo puedes realizar de la siguiente forma: 

• 
  En la barra de tareas botón derecho sobre el icono de red -> Abrir Configuración de red e Internet.
  
  

 

• Vemos todos los adaptadores de red que tiene instalado el equipo y el estado de los mismos. Si no está activado podemos hacerlo desde aquí.

 

• Para acceder a la configuración del T/IP lo hariamos desde Propiedades

 

• Y una vez en propiedades buscamos el protocolo de internet v 4

 

• Doble click sobre el Protocolo de internet V4

 

• En esta sección donde indica "Dirección IP", debes colocar una que se encuentre entre el rango 198.162.(Cualquiera del rango 4 hasta la 23)
• La que indica "Mascara de subred", debes colocar 255.255.255.0. 
• "Puerta de enlace predeterminada" 198.162.1.1

Realiza esta configuración y comprueba. 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll.

Gracias por la Respuesta. Pero si le empiezo a trastear el Pc el lo volverá a corregir y se volverá a conectar y mi intención era usar las opciones de pausado y bloqueo de la aplicación para poder acortarle sus horas de uso del Pc con un solo click como se supone que debería hacer la app...

Pero visto lo visto, me tocará quitarle al cable a ciertas horas y ya esta...😅

Hola @Jose.G 

 

Hemos revisado la información y confirmamos que el dispositivo está en pausa. Entendemos que has pausado otros dispositivos correctamente, lo que sugiere que la aplicación funciona bien.

 

Nos gustaría descartar que el problema no sea una conexión a una red compartida o de terceros (como la de un vecino). Si fuera un error de la aplicación, todos los dispositivos pausados fallarían.

 

Agradecemos que por favor, revises los ajustes de red del ordenador y nos indiques a qué red está conectado. Si es posible, envíanos una imagen de la red que aparece conectada por mensaje privado.

 

Un saludo, Jesús.

La conexión del ordenador es a la red de nuestra casa... ya que no hay otra y en esta urbanización estamos en la montaña y las casas están bastante apartadas unas de otras...

Hola @Jose.G 

 

Por interno te hemos dado la información acorde a la incidencia que nos estas reportando.

 

Un saludo.

John.

Hola @Jose.G 

 

Realizando seguimiento a la incidencia, nos puedes indicar ¿Si ya te han realizado el cambio del Router? 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola @Jose.G

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona el servicio correctamente? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

Dayana.

Cambio del Router??? No a mi nadie me ha dicho nada de ningún cambio de Router...

Me llamaron para decirme que tenía una cita para pasarse un técnico porque no me funcionaba el WiFi y le dije que yo no había solicitado ninguna cita y que mi WiFi iba bien...

Pero de cambio de Router a mi nadie me había informado de nada...😅

Gracias por tu respuesta, pero no está conectado a otra Red porque solo tenemos la red de casa no tenemos más, lo de la Mac aleatoria podría ser , lo conseguí pausar pero el ha descubierto que reiniciando el ordenador vuelve a estar conectado aunque me aparezca como pausado en la app...

Hola @Jose.G 

 

Agradecemos a @elmene1984 por su aporte.

 

Indícanos si cambiaste los ajustes del ordenador con la información que te indica nuestro , es correcto que cada vez que se reinicia el cambiara los datos que usa la aplicación para bloquearlo.

 

Seguimos atentos a cualquier novedad.

 

Un saludo.

Yaneth.

Gracias, pero no he quiero trastear su ordenador como ya mencione en otros comentarios...ya que por mucho que le cambie cuando reinicia vuelve ha estar conectado a  la red aunque la aplicación me diga que está pausado, vamos que cumple su función hasta que reinicias... en este caso porque es uno de mis hijos, pero si fuese una intrusión en la red , por mucho que lo bloquease o pausase al reiniciar su dispositivo vuelve a meterse en mi Red con la inseguridad que eso conlleva...