Re 4g96h 📶 Falta de cobertura en Paseo de Gracia (Barcelona). ¿Desidia de Movistar?

Informe de contenido inapropiado · ‎14-05-2025

Llevamos más de 7 meses con una incidencia grave de cobertura móvil en nuestras oficinas de Paseo de Gracia (Barcelona), en la ciudad del MWC, sin solución por parte de Movistar. Como clientes, valoramos su trayectoria y el hecho de ser el operador con mayor infraestructura del país. Por eso mismo, nos cuesta entender cómo una incidencia grave de cobertura en una de las principales arterias de Barcelona —Paseo de Gracia — puede mantenerse sin solución durante tanto afectando a multitud de personas y empresas.

Técnicos han confirmado que el problema existe realmente porque no existe una antena en este área. Nosotros hemos ofrecido alternativas y posibles ubicaciones para antenas… pero seguimos sin avances, ni comunicación clara.

La situación afecta no solo a Urban Input, sino a muchas otras oficinas que trabajamos en la zona y dependemos de un servicio de telecomunicaciones estable para operar con normalidad.

Resumen de los acontecimientos:

Incidencia abierta en septiembre 2024

Más de 10 reclamaciones sin avances.

Nos informan que la antena más cercana (en La Pedrera) no está disponible porque los vecinos impiden el .

Visitas técnicas que confirman el problema

Propuesta de soluciones: facilitación de o en edificios dispuestos a instalar una antena. que no han sido atendidas A día de hoy no se le ha ado.

Esta situación está afectando seriamente a nuestro día a día, y no entendemos cómo un problema tan crítico puede prolongarse durante tanto tiempo sin solución ni comunicación clara por parte de Movistar. Esto daña seriamente la reputación de Movistar

Rogamos una respuesta urgente, un plan de acción concreto y un compromiso real para resolver esta incidencia. Nos afecta como empresa y afecta a nuestros clientes.

7 meses sin cobertura móvil en pleno Paseo de Gracia, +10 reclamaciones, técnicos que confirman el problema… y Movistar sigue sin solución ni respuesta.

¿Cuánto más hay que esperar?

Queremos que Movistar funcione como el referente que es.

#Movistar #Barcelona #Cobertura #Empresas #UrbanInput #PaseodeGracia #Telecomunicaciones

Informe de contenido inapropiado · ‎14-05-2025

Hola @Urban22

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado.

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

Un saludo.

Camilo Cárdenas.

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Informe de contenido inapropiado · ‎16-05-2025

Hola @Urban22

Hemos verificado la dirección que nos confirmas y no se registra ninguna incidencia, actualmente la cobertura se encuentra en buen estado.

También revisamos y nos han informado que hay planes para instalar nuevas antenas en el área. Sin embargo, aún no tenemos una fecha estimada para la instalación.

Lamentamos no poder darte más detalles en este momento.

Un saludo.

Nicoll.

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Informe de contenido inapropiado · ‎18-05-2025

Hola @Urban22

Después de una revisión detallada de la cobertura en la zona, observamos que hay una incidencia sobre las antenas que proveen servicio a tu zona, esto puede ocasionar saturación y perdidas de señal.

Actualmente, Nuestro equipo técnico tiene constancia acerca de la falla y está trabajando para resolverlo lo antes posible.

Disculpa las molestias causadas.

Un saludo, Jesús.

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Informe de contenido inapropiado · ‎18-05-2025

Exactamente, esto es a lo que hacemos mención.

Una desorganización interna, impropia de una empresa como Telefónica.

No nos dan el registro de la incidencia por escrito, cosa que cuando llamamos al 1489, localizan la incidencia, y nos dicen lo que se aconteció.

¿Qué podemos hacer, para poder tener cobertura después de 7 meses?

¿Alguna solución?,

O vamos a lo fácil y nos cambiamos de compañía? verdaderamente sería una lástima no contar con una empresa estatal.

Atentamente,

Informe de contenido inapropiado · ‎29-05-2025

Buenos días @Urban22. Bienvenid@ a la Comunidad de Telefónica Empresas.

En relación a tu consulta, te comunico que para la gestión concreta que nos solicitas, debes ponerte en o con vuestro asesor personal, quien te ayudará a resolverla. Puedes hacerlo llamando al 1489 (01489 si llamas desde centralita), o bien escribiéndole un email a [email protected], indicando en el asunto tu número de CIF con el siguiente formato: CIF:xxxxxxxxx

Gracias y saludos

Antonio G.

Telefónica Empresas

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Gestiona los productos y servicios contratados en el área privada de Mi Gestión Digital.

Informe de contenido inapropiado · ‎29-05-2025

Hola Antonio,

Efectivamente, en el 1489, donde siempre nos atienden muy cordialmente, hemos hablado unas 15 ocasiones.

Al no tener respuestas a nuestras preguntas, hemos comenzado a publicar en Linkedin, en comunidad movistar, cartas al director, denuncia en el Servicio de defensa al cliente de Movistar... Para dar visibilidad el problema y poder encontrar respuestas.

Pero no llegan.
Atentamente,

Informe de contenido inapropiado · ‎29-05-2025

Hola @Urban22

Comprendemos tu frustración por la situación que estás experimentando. Lamentamos no poder ofrecerte más ayuda en este momento, aparte de la información ya proporcionada sobre el fallo en las antenas cercanas a tu empresa, el cual sigue activo.

Queremos que sepas que nuestro equipo técnico ya tiene conocimiento de esta incidencia y está trabajando activamente en su resolución.

Disculpa las molestias que esto te está causando.

Un saludo, Omar S.

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