No has resuelto mi problema - no tengo las cajas de loa dispositivos porque el motivo de la baja es la defunción del titular y no las encuentro en su casa. Me parece inaceptable que ni siquiera hayais leído mi mensaje.

Hola, @gloriazp9.

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias.

En este caso, te hemos informado las condiciones para gestionar la devolución de equipo a través de nuestros medios, ya que las condiciones para este concepto, tienen dichos requisitos.

De igual forma, recuerda que puedes optar como opción a compra a los dispositivos, manteniendo las cuotas o a través de un pago único.

Un saludo,
Orlith.

Hola,

 

No me habeis dado ninguna solución. Sin la caja, tiene que ser posible devolver los dispositivos igualmente, sin comprarlos, en caso de defunción. Me puedes indicar como hacerlo o como ar con el departamento que pueda gestionarlo?

 

 

Hola, @gloriazp9.

 Entendemos tu caso, ten en cuenta que te hemos informado las condiciones generales para realizar el desistimiento con devolución bajo los equipos en arrendamiento.

Por otro parte, tras verificar en tu ficha, hemos comprobado que has realizado una reclamación el día 06/03, donde se expresa lo sucedido. A partir de este momento, nuestra área encargada, evaluará tu caso y verificará la mejor forma de proporcionarte una solución para solventar tu situación.

La resolución de la misma, será recibida a través de correo electrónico, en caso de tener alguna duda o consulta al momento recibir la resolución, puedes comunicarte con nosotros y con gusto lo comprobaremos.

¿Algo más con lo que podamos ayudarte?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Saludos,
Orlith.

En efecto ayer llamé al 1004 explicando mi caso y me dijeron que acudiera otra vez a la tienda física, que con la reclamación, deberían aceptar los dispositivos. Sin embargo, hoy he acudido a la tienda y me han dicho que no los aceptaban sin caja y que no tienen constancia de ninguna reclamación. Además, yo no facilité mi correo electrónico al 1004, por lo que me sorprende que me diga que me aran por correo. Por este motivo, he decidido escribir por este canal una segunda reclamación.

¿Me puede confirmar que hay constancia de esta segunda reclamación, y que me daréis respuesta a la misma con una solución al correo electrónico que he utilizado para registrarme y enviar este mensaje?

Por otro lado, en la tienda me han dicho que sin un documento emitido por Movistar donde se diga que pueden recoger los dispositivos sin caja, ellos no lo van a recoger.  ¿Me puede confirmar que dicho documento se enviará por correo electrónico?

 

 

 

 

Hola, @gloriazp9.

 

Validamos que tienes registrada la reclamación 2503S0AJ13UC, abierta el día de ayer, la cual se encuentra en análisis.

 

Por otra parte, te aclaramos que por el fallecimiento del titular y presentando el certificado de defunción del cliente, se genera una excepción para aceptar la devolución de los dispositivos, aunque no se disponga del embalaje original.

 

Te recomendamos ir a una tienda diferente. En el caso de que no te reciban los dispositivos, por favor, nos lo haces saber informando a que tienda fuiste y en qué horario.

 

Un saludo, Dairon. 

Gracias por la aclaración, es de gran ayuda. No obstante, antes de acudir a otra tienda movistar por tercera vez con el riesgo de que no acepten los dispositivos, preferiría tener un documento, certificado u otro tipo de comunicación oficial de Movistar que acredita que en estas circunstancias, a saber, el fallecimiento del titular, en la tienda están obligados a aceptar los dispositivos aunque vengan sin caja y tramitar la baja del renting sin penalización.

 

¿Puede confirmar que recibiré dicha comunicación? Como comprenderá, acudir por tercera vez a una tienda física con el riesgo de que suceda lo mismo supone una carga para el consumidor que no es razonable, más aún en el supuesto del fallecimiento de un familiar. 

Gracias por su atención 

Hola, @gloriazp9.

 

Lo lamentamos, no disponemos una forma de generar el documento que solicitas, ya que el proceso de recogida de los dispositivos rent solo son llevados por las tiendas.

 

Un saludo, Dairon. 

Gracias, y tampoco disponéis de algún protocolo interno, condiciones generales, etc donde se regule esta situación y se establezca que la tienda es responsable de recoger los equipos? 

Hola, @gloriazp9.

 

En la información de la devolución de dispositivos rent nos registra que la tienda es quien genera el proceso de baja por el fallecimiento del titular, por ello es que te recomendamos ir a una tienda diferente.

 

Un saludo, Dairon. 

De acuerdo, lo intentaremos de nuevo en otra tienda. Gracias por su ayuda.

Hola, @gloriazp9.

 

En la comunidad Movistar estamos a tu disposición para intentar se dé ayuda en lo que podamos.

 

Un saludo, Dairon. 

Buenos días Comunidad y afectados,

 

perdón la intromisión. Queria agradecer a Dairon la solución ofrecida de acudir a otra tienda Movistar, lamemtablemente otra u otras, espero sea solo otra yo también.

 

A modo de queja virtual. Tampoco se si los dispositivos en alquiler de este caso son un router y un ont para fibra por ejemplo. Y mi queja es que se tengan que devolver y peor aún con cajas originales que la mayoría de personas supongo tiran antes o después a la [....], y aún peor suponiendo que son los dispositivos que algún año yo veía en el punto limpio de mi zona. Qué puede hacer Telefónica con Router obsoletos y usados??? no creo y espero se reciclen para nuevos clientes, o sí?

 

Da la impresión que es un cobro que no se quiere efectuar al inicio del contrato y se factura en ma despedida. Si no se devuelven telefonos y routers se cobra a un precio que también me parece desorbitado, si no recuerdo mal el ont tenía un coste de entre 100 y 200€.

 

Las demás empresas del sector alquilan también router y ont? existe posibilidad de no alquilar dispositivos para conexión a internet y utilizar los que tenemos en propiedad o queremos comprar? claro que seguramente será igual de caro

 

Creo que un año yo mismo opté en otro contrato por pagar el coste del router. Luego no recuerdo si fuí capaz de configurarlo para la nueva conexión para la fibra de otra empresa que me dió opción a no comprar su router.

 

Feliz día, espero que GloriaZp9 pudiera devolver los dispositivos sin coste alguno.

Hola, @maes1357 

 

Queremos aclararte que las condiciones de devolución de los dispositivos en arrendamiento y el equipamiento del hogar son diferentes:

 

- Para devolver un dispositivo adquirido en modalidad rent con las tarifas Fusion/miMovistar (móviles, tablets, ordenadores, TVs, Smartwatches, etc.), debes entregarlo en su caja original, junto con todos los rios y manuales. Asegúrate de que el dispositivo esté en buen estado y sin daños visibles, ya que esto puede afectar a la valoración final.

 

- Si das de baja algún servicio y vas a entregar equipos como router, decodificadores o terminales fijos en alquiler, no es necesario que lo hagas en las mismas condiciones. Solo debes llevarlos a cualquier tienda Movistar e informar los datos de titularidad. No es necesario que los equipos estén en su embalaje original. Recuerda que es importante realizar estas devoluciones dentro de los plazos establecidos para evitar cargos adicionales. 

 

Saludos.

Laura.

Muchas gracias Laura!!! Perfecta aclaración. No sabía a qué se referían por dispositivos en modalidad "rent" {pulgar arriba}

 

Perfecto. Para router y ont, basta con devolverlos en tienda en plazo de días indicado al solicitar baja de línea

 

Gracias y buen día

Gracias a ti por participar en la comunidad, @maes1357. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.