Hola:

Como les explicaba en el resumen que hice, el problema es únicamente en el domicilio principal, no funcionan los televisores que utilizan la aplicación movistar + y no funcionan ni con mis claves principales ni con otras que tenemos en otro domicilio, en cambio fuera de casa si.

como le decía también he puesto a raíz de todo esto dos televisores nuevos fallando igual, solo que estos antes de poner y contraseña te permite activar con código QR desde la propia aplicación pero antes de generarlo da un error.

tiene toda la pinta de que la línea tiene capado algún puerto o servicio desde hace como una semana, como les dije, ya que no es lógico que funcionen mis claves fuera y no dentro, y las claves prestada no funcionen dentro.

para colmo hice un experimento hoy me desconecte del router de fibra y puse un router 4G Movistar (línea móvil) y bingo FUNCIONA.

como les decía es mi línea de fibra la que presenta el problema, recuerde que también tengo multirun que si funciona, son el resto de dispositivos los que no.

Los televisores eran LG, compré dos nuevos después de 5 días sin solución, ahora tengo un Sansung y un Sony. Pero veo se vuelven a centrar en lo que ya hemos repasado con sus compañeros mil veces, actualizar SO de los televisiones de la app (todo está actualizado) ya les dije que esos mismo equipos le funcionan con una línea 4G de Movistar y no con la fibra lo que demuestra que el problema no son los dispositivos ni el y contraseña sino de la línea desde el router para afuera.

Solo me conecto con televisores que como les dije quedaron todos sin funcionar simultáneamente hace como una semana, llevaban años funcionando bien.

¿Podemos ar por privado para facilitarle datos específicos?

Hola, @Jorgelg1 

Entendemos lo que nos comentas, sin embargo, para realizar las validaciones correspondientes es necesario que nos indiques los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de o: 
- : 
- Dispositivo TV: (Marca y modelo) 
- IP: Puedes ver cómo localizar la Ip "Pulsando aquí" 
- Conexión: (Wifi o cable)
- Versión de la App: 
- Número de Serie de TV:

- Foto o imagen del error: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Michel. 

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Hola:

les he mandado toda la información que me han solicitado por privado.

Hola, @Jorgelg1

Hemos recibido la información que nos has facilitado, sin embargo, para llevar a cabo las validaciones correspondientes es necesario disponer de toda la información, por favor envíanos por mensaje privado los datos faltantes:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de o: 
- Conexión: (Wifi o cable)
- Versión de la App: 
 

Un saludo.

Michel. 

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Les he respondido por privado.

veo por sus consultas que reinciden en versiones de la App o en tipo de conexión cable o wifi, y no tiene nada que ver con el problema, los TV funcionan en otro domicilio.

Hola, @Jorgelg1 

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te informamos pronto. 

Saludos

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Hola, @Jorgelg1 

Por favor, prueba realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de .
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Viviana.

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Hola:

todo lo que me indican y lo habíamos probado con sus compañeros de soporte telefónico, reiniciar, actualizar, borrar APP, reinstalar, esperar 10 minutos etc etc, y el problema de mantiene….

Es más antes de introducir y contraseña en esa ventana de la app donde puede escanear un QR desde el móvil, ya empieza dando un error y no lo genera, se comporta como si no hubiese a internet, o como si tuviese capado algún puerto…

Hola,

ok,

quedo a la espera 

Hola, @Jorgelg1 

Entendemos lo que nos indicas.

Por favor, confírmanos el número de versión de la APP que te aparece para iniciar las respectivas comprobaciones.

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Viviana.

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Hola, @Jorgelg1 

No hemos tenido respuesta de tu parte.

Agradecemos, nos confirmes el número de la versión de la App para iniciar comprobaciones. 

Saludos.
Viviana.

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Hola, estoy fuera unos días, en cuanto pueda le paso la información de la versión que es lo único que falta de sus peticiones.

saludos

Hola, @Jorgelg1 

Perfecto, estaremos pendientes del dato solicitado.

Saludos.
Viviana.

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Hola, @Jorgelg1 
 

Nos gustaría saber sí, persiste la incidencia al intentar ingresar a M+ en tus Smart TV, de ser así, confírmanos el número de versión de la App para iniciar comprobaciones. 

Saludos.
Viviana.

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Hola:

de la misma manera que apareció la avería ha desaparecido, tanto en los televisores nuevos como en los que ya tenía. Algo extraño, se comportaba como si estuviese capado un puerto en el router de fibra. El caso es que tras 15 días ha vuelto a funcionar sin tener que volver a meter contraseñas en la app. 

Hola, @Jorgelg1 

Agradecemos tu paciencia durante la resolución de la incidencia y nos alegra saber que has logrado acceder a tu cuenta.

Haznos saber si tienes alguna otra duda o si consideras que tu consulta está resuelta. Te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas para que otros s puedan utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos.

Viviana.

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Tengo una duda enorme. Ya que no se solucionó con ninguna de las acciones que hicimos e incluso compré dos televisores nuevos que tampoco funcionaban, tengo la duda de que ha pasado y cuál fue el problema ya que no se solucionó de una forma tangible, o tras ninguna acción por mi parte ni del equipo técnico que yo sepa. 

Hola, @Jorgelg1 

Probablemente, se haya realizado alguna actualización en la app que genero restricción de en el momento.

Sentimos las molestias ocasionadas, esperamos que no vuelva a suceder.

Saludos. 
Viviana. 

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Hola, @Jorgelg1 

¡Gracias por participar en la Comunidad!

Recuerda que estaremos a tu disposición, si nos necesitas de nuevo. 

Saludos.

Viviana.

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