FALLO CONTINUO ANTENA MOVISTAR 6k3p6j
Hola @AfectadosCornellana
Hemos estado monitorizando tu incidencia y se evidencia que han finalizado las labores técnicas en las antenas de cobertura de tu sector. Para poder validar la efectividad de estas acciones, necesitamos que nos confirmes directamente si la conexión continúa presentando fallas o si el servicio se ha restablecido correctamente. En caso de que persista la incidencia, te pedimos que nos detalles el estado actual para poder realizar un diagnóstico técnico más preciso y continuar con las pruebas necesarias.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @AfectadosCornellana
Se llevaron a cabo labores técnicas que comprendieron mantenimientos preventivos y correctivos, así como la sustitución de componentes averiados en las antenas. ¿Podrías indicarnos si has percibido alguna mejoría en la calidad del servicio?
Esperamos una respuesta tuya lo antes posible.
Un saludo, Juan M.
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Hola @AfectadosCornellana
Gracias por compartir esta información. Tomaremos en cuenta sus comentarios sobre la cobertura y el servicio en su zona. Estaremos atentos a la información que nos envíen.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @AfectadosCornellana
No hemos vuelto a recibir más comunicación por tu parte, hemos vuelto a realizar un análisis detallado de tu localidad y de momento, no nos registra o consta ninguna incidencia de carácter general que afecte la cobertura que brinda la red móvil de tu zona. Por lo cual, déjanos saber si ya todo funciona adecuadamente en tu línea móvil. En caso de no ser así, indícanos el fallo que estás presentando y lo revisaremos.
Quedamos atentos a tu respuesta y a la información que nos desees enviar.
Un saludo, Emanuel.
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Hola @AfectadosCornellana
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post. Si el problema continúa, no dudes en informarnos para que podamos darle seguimiento.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @AfectadosCornellana
Tras una revisión más detallada de su caso, hemos identificado que la cobertura se ve afectada principalmente por la red 5G en su zona. Las antena 5G activa actualmente no están proporcionando una calidad de servicio óptima en el área.
Sin embargo, esperamos que en un futuro se instalen nuevas antenas para mejorar la cobertura 5G en el área.
Mientras tanto, le recordamos que para llamadas de voz, la red 3G suele ofrecer la señal más estable y óptima en esta situación. Le sugerimos utilizar este tipo de conexión para asegurar la correcta emisión y recepción de sus llamadas.
Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarle y agradecemos su comprensión mientras trabajamos en mejorar la cobertura 5G en su zona.
Si lo deseas puedes ar con nosotros en un futuro, para comprobar la previsión en la zona. Lamentamos no poder facilitarte más datos.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @AfectadosCornellana
No hemos recibido más noticias de tu parte. Déjanos saber si la información aportada anteriormente ha resuelto tu consulta o te ha sido de utilidad. En caso de no ser así, cuéntanos si te podemos ayudar con algo más.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Emanuel.
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Hola @AfectadosCornellana
Lamentamos mucho la frustración que esto les está causando. Entendemos perfectamente que la cobertura en su zona no es la más óptima en este momento.
La realidad es que la falta de una antena que regularice la señal es lo que está generando estas intermitencias. Tan pronto como estas antenas estén instaladas y en funcionamiento, el servicio debería estabilizarse completamente.
Sentimos mucho las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para resolverlo.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Volvemos a reportar a día 5 de junio de 2025 que la antena vuelve a estar inoperativa. Sin cobertura 4g ni 5g, y la 3G viene y se va continuamente. Adjuntamos imagen de Movistar y de Orange que funciona correctamente
Hola @AfectadosCornellana
Comprendemos la frustración y los inconvenientes que estás experimentando debido a la intermitencia o falta de cobertura en tu ubicación actual. Lamentamos sinceramente que esta situación esté afectando tu conectividad.
Desde un punto de vista técnico, la cobertura de red móvil es nula en tu zona debido a la ausencia de infraestructura de antenas. La señal se propaga desde estas antenas, y tu ubicación se encuentra en un área donde la densidad de infraestructura es insuficiente para garantizar un servicio óptimo y estable.
Entendemos que esto es un problema crítico, y queremos asegurarte que estamos trabajando activamente para expandir nuestra red y mejorar la cobertura en tu área. La estabilidad y calidad del servicio se normalizarán una vez que se instalen y activen nuevas antenas que permitan una cobertura adecuada en tu ubicación.
Agradecemos enormemente tu paciencia mientras avanzamos en la implementación de estas soluciones. Entendemos que la espera puede ser frustrante, y te pedimos disculpas por las molestias que esto te está causando. Nuestro objetivo es ampliar el servicio para brindar una mejor cobertura.
Un saludo, Emanuel.
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Hola @AfectadosCornellana
Realizando nuevamente una consulta sobre las antenas en tu zona, no nos registra que tengan ninguna anomalía. Recuerda que en la Comunidad estamos disponibles para atender cualquier duda o consulta de tu parte, gracias por ser parte de la Comunidad Movistar.
Un saludo, Kevin T.
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