Hola @AfectadosCornellana 

 

Entendemos tu frustración por esta interrupción del servicio y te pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes. Hemos confirmado que la incidencia general que afecta tu conexión está siendo resuelta activamente por nuestro equipo técnico especializado, quienes trabajan con diligencia para restablecer el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado sobre los avances y agradecemos tu paciencia y comprensión. 

Un saludo, Kevin T.

Estimado equipo de Movistar,

Su respuesta no resulta satisfactoria considerando que esta incidencia lleva más de un año sin resolverse, lo cual es inaceptable para un servicio básico y esencial como el que ofrecen. Reiteradas promesas de soluciones "próximas" han quedado en palabras vacías, mientras los s seguimos afectados sin una explicación clara ni un cronograma concreto de resolución.

Exigimos una respuesta contundente, con detalles específicos del problema, las acciones realizadas hasta la fecha y un compromiso claro acompañado de fechas concretas para la definitiva solución de la incidencia. Asimismo, solicitamos información sobre las medidas de compensación previstas por el prolongado perjuicio causado.

Esperamos una pronta respuesta con acciones tangibles, no más disculpas genéricas..

 

 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Pedimos disculpas por las molestias. Según nuestro seguimiento, la incidencia con la antena ya está solucionada. Por favor, compruebe sus servicios y avísenos si todo funciona bien.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola @AfectadosCornellana 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada. De ser así, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.

 

Un saludo.

Juan S.

El servicio sigue sin funcionar correctamente. Les hemos pedidos todas las actualizaciones realizadas desde hace un año y no nos las dado.

Seriedad por favor 

 esto es lo que tenemos en cornellana 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Realizando seguimiento a la incidencia que se esta presentando en la zona, los técnicos nos indican que continua activa y estan realizando todos los trabajos para poder solucionarla lo mas pronto posible.

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

: Reclamación por falta de solución en avería de antena de telefonía móvil

 

Estimados señores de Movistar:

 

Nos dirigimos a ustedes para manifestar, una vez más, nuestra profunda insatisfacción con la gestión de la avería que afecta a la antena de telefonía móvil en nuestra zona.

 

Dicha incidencia lleva más de un año sin resolverse, durante el cual solo hemos recibido disculpas vacías y respuestas automáticas, sin que se nos faciliten informes técnicos, partes de intervención ni actualizaciones claras sobre las actuaciones realizadas.

 

El pasado martes(lea más arriba), nos informaron de que la avería estaba solucionada y que procederían al cierre de la incidencia. Sin embargo, inmediatamente comunicamos que el problema persiste y, sorprendentemente, hoy volvemos a recibir una respuesta afirmando que “los técnicos siguen trabajando en la avería”.

 

Esta contradicción constante, sumada a la falta de transparencia, demuestra una absoluta falta de seriedad y consideración hacia nosotros como s. Somos un núcleo de población que depende de este servicio para el desarrollo de nuestras actividades diarias y laborales, por lo que esta situación es inaceptable.

 

Exigimos una respuesta clara e inmediata, con detalles técnicos precisos sobre:

 

1. Las causas de la avería.
2. Las acciones que se han llevado a cabo en este periodo.
3. El plazo estimado de solución real.
4. El motivo por el cual se pretendía cerrar una incidencia aún no resuelta.

 

 

Todas estas contestaciones se están añadiendo al expediente abierto en el ministerio.

 

Y NO CONTESTEN HASTA QUÉ SE SOLUCIONE DEFINITIVAMENTE LA AVERÍA.

 

Y BASTA DE MENTIR Y MENTIR. 

 

 

 

 

 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Verificando los reportes del equipo técnico, no evidenciamos previsiones en curso respecto a la instalación de nuevas antenas en Cornellana o alrededores.

 

Agradecemos tu interés en el mejoramiento de nuestro servicio; tu opinión es sumamente importante para nosotros. Por lo tanto, te informamos que, tras una exhaustiva revisión, hemos detectado un problema general en el servicio a nivel de red, afectando la cobertura 5G. No obstante, los técnicos nos reportan que los trabajos para resolver la falla continúan en curso. Por otro lado, comprobamos que el servicio a nivel del sector funciona correctamente en la señal 3G y 4G.

 

Una vez tengamos noticias de parte del personal técnico, te estaremos informando por nuestros canales habituales de atención.

 

Lamentamos los inconvenientes causados.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @AfectadosCornellana 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

 

Un saludo.

John.

Después de más de un año de evasivas, problemas constantes de cobertura y promesas incumplidas, vuestra respuesta sigue siendo inaceptable.

 

Seguimos pagando por un servicio que no recibimos en condiciones mínimamente aceptables, y ahora nos confirman que ni siquiera hay previsiones de mejora en la zona de Cornellana. Es vergonzoso que en pleno 2025 todavía dependamos de 3G y 4G mientras la red 5G, por la que estamos pagando, sigue sin funcionar.y el 3G pronto desaparecerá 

 

Lo peor es la falta de transparencia y de soluciones reales. Estamos hartos de que se nos diga que los técnicos “continúan trabajando” mientras pasan los meses sin cambios.

 

Exigimos una solución inmediata. De lo contrario, no solo cambiaremos de operador, sino que también tomaremos medidas ante las autoridades competentes por cobros indebidos y publicidad engañosa.

 

Orange funciona correctamente, Vodafone funciona correctamente, y las que depende de ella también. 

 

 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Verificando nuevamente la cobertura en tu zona seguimos evidenciando fallos con la de red 5G de tu zona y actualmente no tenemos reportes desde el área técnica de previsiones para la instalación de nuevas antenas o mejoramiento de las actuales.

 

Esperamos que lo mas pronto posible se pueda mejorar la situación de la red 5G en tu zona, igualmente volver a recordarte que actualmente tenemos buena cobertura de red 4G y 3G con la cual podrás disfrutar de nuestros servicios, mientras se mejora la cobertura 5G en tu zona.

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados. 

 

Un saludo.

Oscar.

¡Qué alivio saber que al menos la red 3G sigue viva en 2025! Nos tranquiliza mucho saber que podré navegar como en los buenos tiempos del Nokia y el Messenger mientras sigamos esperando ese milagro llamado 5G.

 

De todas formas, no se preocupen, ya estamos migrando a Vodafone y Orange, donde al parecer sí saben qué es una antena. Pueden quedarse tranquilos con su cobertura de museo y sus promesas vacías. Sigan cuidando así de bien a sus socios… que nosotros ya no lo somos.

 

 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Lamentamos los inconvenientes que estas presentando.

 

Hemos verificado nuevamente el estado de la cobertura en tu zona y hemos verificado que se ha resuelto un fallo que estábamos presentando con la red 5G y es necesario que compruebes nuevamente como te va el servicio de la red 5G.

 

Recordarte que es debes reiniciar tu móvil para que se actualice el equipo y  vuelva a conectarse a la red.

 

Quedamos al pendiente de que nos confirmes como te funciona el servicio.

 

Un saludo.

Oscar.

Qué alivio saber que al menos la red 3G sigue viva en 2025! Nos tranquiliza mucho saber que podré navegar como en los buenos tiempos del Nokia y el Messenger mientras sigamos esperando ese milagro llamado 5G.

 

De todas formas, no se preocupen, ya estamos migrando a Vodafone y Orange, donde al parecer sí saben qué es una antena. Pueden quedarse tranquilos con su cobertura de museo y sus promesas vacías. Sigan cuidando así de bien a sus socios… que nosotros ya no lo somos.

Hola @AfectadosCornellana 

 

Entendemos que aún no hemos recibido noticias sobre la incidencia con la red 5G y queríamos saber si ya se ha podido solucionar. Nos confirmaron que nuestros técnicos ya completaron la reparación de la antena.

 

Agradeceríamos mucho si pudieras confirmarnos el estado de la red.

 

¡Estaremos muy atentos a tu respuesta! 

 

Un saludo. Liney V.

Hoy informamos que no hay cobertura de ningún tipo debido a la gran afluencia de s al paso de la vuelca ciclista Asturias, a la fiesta de la flor cercana y demás turismo vario debido al buen clima y tiempo. La infraestructura de telecomunicaciones en la zona se ha visto comprometida, lo cual provoca la falta total de señal. 

mentir se os da muy bien porque nadie ha arreglado nada de nada. 

y adjunto capturas de el estado a día de hoy en la zona. 

de mal en peor. VOMITAR 

 

•  

VAIS A MENTIR A OTROS PORQUE DESDE LA MISMA ANTENA EL RESTO DE COMPAÑÍAS FUNCIONA TODO CORRECTAMENTE.

 

 

 

 

Y cuando usted escribió estas palabras ni siquiera lo comprobó, por que a la hora que envía usted este mensaje ya estábamos sin servicio alguno, ni 3G ni 4g y ni 5g. 

y ya les hemos escrito por aquí que no nos mareen con mensajes que no son ciertos: primero diciendo que no se va actuar sobre el 5g y que días atrás ya estaba todo resuelto. 

si les molesta que miles de personas lean esto que está pasando es problema de ustedes; de no invertir en infraestructuras para los tiempos que corren porque no son conscientes de la cantidad de gente mayor que vive en el entorno y depende de una línea móvil o un teléfono fijo ahora convertido en radio que depende de esa antena y que lleva y llevamos un año peleando por un servicio amparado por la ley. 

y hasta que no esté resuelto el problema de verdad dejen de incordiarnos y ocúpense de lo verdaderamente importante.

 

Y CONOCEMOS UN TÉCNICO DE MOVISTAR( de la subcontrata que lleva Asturias) QUE TRABAJA EN LA ZONA Y NOS HA DICHO LO QUE OCURRE REALMENTE EN ESE REPETIDOR CON MOVISTAR. 

 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Sabemos lo importante que es para ti conocer la disponibilidad cobertura en la zona. Lamentamos no poder ofrecerte una respuesta más concreta en este momento. Se reitera una nueva incidencia general, estamos trabajando activamente para obtener los datos mas recientes sobre este servicio por el cual aun no tenemos una previsión en la solución del problema, por otro lado puede estar al tanto de estas noticias por nuestros canales de comunicación habituales. 

 

Tienes alguna otra consulta.

 

Un saludo.

Yaneth.

Hola @AfectadosCornellana

 

No hemos recibido respuesta de tu parte, te informamos que al revisar las antenas de la zona evidenciamos algunos fallos reportados a nivel general, estamos tratando de resolverlos lo más pronto posible. 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

Dayana.

Indiferentemente del apagón del lunes y el caos en las telecomunicaciones; ya estamos cansados de repetirles que lo que Movistar tienen ahí instalado se cae constantemente desde hace un año; cosa que no ocurre con el resto de compañías telefónicas ya mencionadas en post anteriores. 
y les volvemos a repetir que no insistáis en que sino contestamos por aquí, ya basta de reírse de uno y su obligación es reparar lo que no funciona. 

las disculpas ya no sirven. 

FALTA EL COMPROMISO DE RESOLVER EL PROBLEMA 

Hola @AfectadosCornellana 

 

Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta la zona sigue activa a la espera de finalización de trabajos por parte de los técnicos. Cualquier novedad te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

                                       

Un saludo, Diego.